4月17日至21日，由中国人民解放军海军总医院主办的2018年全国护患沟通技巧及护士职业礼仪高级师资培训班在北京举行，来自全国近百名医院护理管理人员及院校专业教师参加了本次培训班，红足1—世官网护理系教师何岩参加了此次培训。

本次培训旨在打造医院护理服务优质品牌，深化优质服务理念，增强医院核心竞争力，提升人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，使护理群体达到较高的礼仪服务水平。本期培训班为国家一级一类继续教育项目,由来自临床护理及医学教育界的多名专家主讲，通过三天紧张而充实的学习，教师们聆听了领导和专家关于护患沟通技巧与职业礼仪、护士职业妆容、如何建立良好的医患关系、应对护患冲突的思维方式和处理技巧、医患沟通的艺术与实践、注重礼仪塑造形象的讲授。专家们在讲授时还适时地进行示教，并对学员进行实操练习、考核，对考核结果给予表彰奖励。整个培训使学员在轻松愉快的教与学中既学到了知识又不觉得枯燥乏味，让大家受益匪浅。

通过培训，有利于护理礼仪及人际沟通教学的改进，能够规范护理人员行为，强化护理队伍素质，提高服务态度满意度，树立明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象，使护理人员掌握职场礼仪与沟通技巧，提升护士职业礼仪素养以及有效的护患沟通能力，实现护理服务满意度稳步提升。